Support-nivåer i Kreatif

Hva er førstelinjesupport?

Fra 1. januar 2026 inkluderes førstelinjesupport i din lisens, men hva er egentlig førstelinjesupport?

Førstelinjesupport er vår grunnleggende brukerstøtte- og feilsøkingstjeneste. Tjenesten er utviklet for å gi deg rask og effektiv hjelp med vanlige spørsmål og mindre tekniske utfordringer som kan oppstå i forbindelse med bruk av våre løsninger. Målet er å sikre en smidig og problemfri opplevelse i den daglige driften, uten at du trenger å bruke unødvendig tid på tekniske detaljer.

Tjenesten omfatter blant annet:

• Mottak og registrering av henvendelser via vår dedikerte supportkanal (for eksempel e-post eller supportsystem). Alle saker blir registrert og tildelt et referansenummer for sporbarhet og oppfølging.
• Enkel feilsøking og veiledning ved problemer som innlogging, synkronisering eller bruk av systemet. Vi hjelper deg med å identifisere årsaken og finner ofte en løsning direkte.
• Forklaring og brukerstøtte knyttet til funksjoner, menyer, innstillinger og generelle spørsmål om systemets bruk.
• Avklaring av feilårsak – vi vurderer om problemet ligger i integrasjonen, systemet vårt eller kundens eget oppsett (for eksempel innstillinger i regnskaps- eller nettbutikksystemet).
• Eskalering av saker som krever mer avansert teknisk bistand eller utvikling. I slike tilfeller overføres saken til teknisk support (andrelinje), som håndterer videre utredning og løsning.

Oppfølging av saker innenfor førstelinjesupport skjer i våre ordinære åpningstider, og vi tilstreber å besvare alle henvendelser så raskt som mulig. Dersom en sak viser seg å kreve dypere teknisk innsikt, omfattende feilsøking eller endringer i systemet, vil den bli behandlet som teknisk support og faktureres etter gjeldende satser.